CV Esindo Multi Tata adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perpajakan
yang berfokus pada bidang pelatihan perpajakan, akuntansi, dan pengembangan
aplikasi terkait. Pada tahun 2014, untuk menunjang kebutuhan transaksi dengan
pelanggan, CV Esindo Multi Tata membangun Sistem Aplikasi Customer
Relationship Management (CRM) bernama Esi-Crm berbasis web. Seiring dengan
perkembangan model bisnis dan teknologi, serta kebutuhan dari berbagai pihak
pengguna aplikasi Esi-CRM, ditemukan beberapa permasalahan yaitu pada proses
transaksi penjualan, pembuatan tagihan, pengelolaan produk pelatihan, dan
pemesanan produk didapat kurang efisien, terutama ketika diakses oleh pengguna
menggunakan komputer desktop atau laptop, pengguna berkeinginan aplikasi dapat
di akses dengan baik menggunakan perangkat mobile smartphone. Penelitian ini
bertujuan untuk membangun aplikasi Customer Relationship Management Berbasis
mobile pada CV Esindo Multi Tata dengan menggunakan android native yang
mengakses database mysql melalui web service. Metode pengembangan yang
digunakan dalam proses perancangan aplikasi ini adalah dengan waterfall dan
diagram UML. Pengujian fungsional aplikasi menggunakan pengujian black box
yang dilanjutkan dengan User Acceptance Test dan kuesioner pengguna. Dari
penelitian ini didapat 100% fungsionalitas aplikasi mobile Esi-CRM berjalan dengan
baik, dan hasil kuesioner untuk kelayakan aplikasi menggunakan skala ukur likert
didapat persentase kalayakan sebesar 93.75%,yang artinya aplikasi sangat layak
digunakan serta dapat dapat memudahkan dan mengefisiensikan pekerjaan pengguna.
.
Kata kunci : Aplikasi mobile , CRM , Cv Esindo multi tata